(آخرین بهروزرسانی: ۱۴۰۵/۰۱/۲۰)
رضایت و آسودگی خاطر مشتریان، همواره از اولویتهای اصلی قهوه بلک لیک است. با این وجود، ممکن است پس از خرید، با مسائلی روبهرو شوید که نیاز به بازگرداندن کالا باشد. لطفاً پیش از هرگونه اقدام، شرایط زیر را بهدقت مطالعه فرمایید:
۱. شرایط بازگرداندن قهوه و اقلام خوراکی
با توجه به قوانین وزارت بهداشت و رعایت اصول ایمنی و بهداشت مواد غذایی، دان قهوه، قهوه آسیابشده و سایر اقلام خوراکی و مصرفی، بههیچعنوان قابل مرجوعی بر اساس سلیقه شخصی نیستند. بازگرداندن این اقلام تنها در شرایط زیر و حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل امکانپذیر است:
- مغایرت سفارش: محصول ارسالشده از نظر برند، نوع قهوه، وزن یا درجه آسیاب با سفارش ثبتشده در سایت مغایرت داشته باشد.
- آسیبدیدگی فیزیکی: بستهبندی کالا در حین ارسال پاره شده یا آسیب جدی دیده باشد که منجر به افت کیفیت قهوه شود.
نکته مهم: برای مرجوع کردن قهوه به دلایل فوق، پلمپ اصلی بستهبندی (زیپکیپ یا سوپاپ) نباید باز شده باشد.
۲. شرایط بازگرداندن تجهیزات و لوازم دمآوری
مشتریان قهوه بلک لیک میتوانند تجهیزات (مانند دستگاه اسپرسوساز، آسیاب، فرنچپرس و…) را تا ۷ روز پس از تحویل، در صورت وجود شرایط زیر مرجوع نمایند:
- نقص فنی یا ظاهری: دستگاه دارای مشکل فنی بوده یا در هنگام تحویل دارای شکستگی و خطوخش باشد. (آسیبدیدگیهای ناشی از استفاده نادرست کاربر شامل این بند نمیشود).
۳. مراحل درخواست مرجوعی کالا
در صورتی که کالای شما دارای شرایط ذکر شده است، مراحل زیر را طی کنید:
۱. پیش از ارسال کالا، حتماً با واحد پشتیبانی مشتریان قهوه بلک لیک تماس بگیرید و درخواست خود را ثبت کنید.
۲. عکس واضح از محصول آسیبدیده یا مغایر (بههمراه شماره سفارش و بستهبندی اصلی) تهیه کرده و برای کارشناسان ما ارسال نمایید.
۳. پس از تایید اولیه توسط کارشناسان، کالا را بههمراه تمامی اقلام همراه و در بستهبندی ایمن، به آدرس پستی قهوه بلک لیک (در صفحه تماس باما) ارسال کنید.
۴. روند رسیدگی و بازگشت وجه
- پس از دریافت کالای مرجوعی توسط انبار قهوه بلک لیک ، کارشناسان کنترل کیفیت ایراد مطرحشده را بررسی میکنند.
- در صورت تایید نقص یا مغایرت، مبلغ پرداختی (بهعلاوه هزینه پست برگشتی) ظرف مدت 48تا 72ساعت کاری به حساب بانکی که با نام خریدار تطابق دارد، واریز خواهد شد.
- در صورت عدم تایید، کالا مجدداً برای مشتری ارسال میگردد.
